저가항공사 항공권 취소 및 환불하는 방법 ' 수수료 면제 받는법'
지난 포스팅에서 저가항공권 저렴하게 구매하는 방법들에 대해서 설명드렸습니다. 그런데 최근 저가항공사 중 '제주항공'에 대한 이슈로 인해서 저가항공에 대한 이용을 두려워 하는 이들이 많아졌습니다. 그리고 항공권 취소나 환불을 하는 이들이 많이 생겼는데 이때 수수료관련해서 피해를 보지 않는 방법들과 수수료 면제 받는법 그리고 이 글에서 저가 항공권의 환불 및 변경 규정들을 정리하였습니다.
▣ 저가항공권 환불 정책 특징은?
Q) 환불 가능한가? 환불 불가에대한 정책
A) 저가 항공사들은 저렴한 티켓을 판매 합니다. 그래서 티켓값이 저렴할 수록 환불이 불가능하게 됩니다.
- 노쇼로 탑승을 하지 않게 되면 '티켓 가격은 전액 소멸' 뭐 당연합니다.
- 항공세 환불은 탑승하지 않아도 공항세는 요청시 환불을 받을 수 있습니다.
Q) 항공세 환불 가능하다? 신청방법은?
- 티켓 주문한 항공사 홈페이지 또는 고객센터에 문의하여 요청하면 됩니다.
- 환불 수수료가 공제 됩니다. 그리고 일부 금액들만 반환되니 참고하세요.
티켓을 취소나 환불 받기는 어렵지만 앞서 말한것과 같이 항공세 환불은 가능합니다. 저렴하게 저가로 구매했다고는 하지만 그래도 비싼 돈주고 산 항공권이기에 취소 등을 통해서 환불을 받게 될 때 해당 정보를 꼼꼼히 알고 있다면 불이익을 당하는 일은 없을 듯 합니다.
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▣ 변경 규정 그리고 수수료는?
Q) 환불 날짜 및 시간 변경 방법은?
A) 저가 항공사들은 '일정 변경은 가능하나' 이상하게 '수수료' 부과 되는 경우들이 많습니다. 그리고 현재 날짜 및 시간 변경을 하는데 들어가는 수수료로는 '제주항공 1회 변경시 약 30,000원' 입니다. 그리고 '에어아시아 노선 및 거리 기준으로 30 ~ 50달러' 입니다. 이렇게 때문에 일정을 변경하고자 한다면 해당 날짜의 항공권 가격 차액도 추가 지불을 해야 합니다.
Q) 환불 변경 가능 상황들은?
- 출발 날짜 및 시간 변경이 가능합니다.
- 승객이름 ( 일부 항공사 ) 들만 변경이 가능합니다.
- 출발 및 도착 공항을 변경 할 수 있습니다.
여기서 참고할 내용은 이름 변경할 때 항공사들마다 다릅니다. 어떤 곳은 가능하지만 또 어떤 곳들은 아예 불가능한 곳들이 많습니다. 그러니 해당 항공사의 회사 홈페이지를 방문해 고객센터를 찾아 꼭 연락 해보세요.
▣ 저가 항공사 환불 및 변경 할 때 주의 할 사항은?
저가 항공사 이용시 급하게 항공권에 대한 내용을 변경하거나 환불 요청해야 할 때가 있습니다. 이때는 꼭 지켜야 하는 내용들이 있습니다. 꼭 참고하세요.
Q) 꼭 규정을 미리 확인해야 합니다.
예약할 때 그 단계에서 꼭 홥불이나 변경 정책을 확인해야 합니다. 그리고 '환불 불가' 라는 표시가 있으면 구매 하시고 취소 시 비용을 전혀 돌려 받지 못할 수 있기에 참고하세요.
Q) 저가 항공사 취소 및 환불 시 예외 상황은?
- 항공사에서 운항을 취소한 경우에 전액 환불이나 무료 재예약이 가능합니다.
- 코로나로 인해서 최근 몇년동안 팬데믹 상황으로 유연한 변경 정책을 제공하고 있는 항공사들도 있어요.
▣ 저가 항공사 환불 및 변경 규정 비교 안내
| 항공사 | 환불정책 | 변경 정책 |
| 제주항공 | 환불 불가, 공항세 환불 가능 | 출발시간 24시간 전까지 변겨 가능 수수료는 부과 됩니다. |
| 진에어 | 환불 불가, 공항세 환불 가능 | 변경시 30,000원 ~ 50,000원 수수료 부과 됩니다. |
| 에어아시아 | 환불 불가 | 출발 4시간 전까지 변경 가능 추가 요금 있습니다. |
| 라이언에어 | 환불 불가 | 출발 2시간 전까지 변경 가능 40유로 수수료 발부 |
| 스쿠트 | 일부 운임 환불 가능 | 출발 24시간 전까지 변경 가능 수수료 부과 됩니다. |
모든 저가항공사들은 항공권 변경할 때 수수료에 대하 차이가 클 수 있습니다. 그래서 예약 전에 꼭 해당 항공사의 정책을 잘 확인하시고 예약을 하셔야 합니다. 아래 링크에서는 해당 항공사들의 환불 정책에 대한 내용이 있는 링크이니 참고하세요.
▣ 저가 항공사 환불 및 변경 위한 팁
1) 저가항공사들도 유연한 옵션을 제공합니다. 예로 에어아시아의 Flexi 티켓의 경우 일정한 변경 수수료 면제
2) 예약을 할 때는 꼭 환불이나 변경 정책을 잘 확인해야 하는데 이때 일정 확정 후 티켓 구매하세요.
3) 여행 보험에 가입 취소가 불가한 항공권이어도 여행 보험 통해 환불받을 수 있어요. (질병, 사고 등)
▣ 저가 항공사의 항공권 구매 주의사항
당연하지만 저가항공권이 가격면에서는 매력적입니다. 그러나 환불과 변경이 어려운 경우들이 많습니다. 그리고 안정성에서도 큰 문제들이 있습니다. 이 안정성에 대한 문제는 최근 일어났던 '제주항공 타지마라' [참고링크]에 나와있는 내용과 같이 급작스러운 사고가 발생할 수 있습니다. 바다이던 하늘이던 사고가 나면 거의 살아남기가 어렵다 볼 수 있습니다. 때문에 여행을 가기전에는 꼭 환불 규정과 변경 규정에 대한 내용을 숙지하셔야 합니다.
▣ 환불 처리 지연 될 때 대응방법은?
위에 설명드린 방법들을 확인하고 항공사에 환불 신청을 했는데 지연이 되는 경우들이 있습니다. 이때는 고객센터 문의 또는 카드사를 통하여 분쟁 조정 신청을 고려할 수 있습니다. 다만 몇몇 방법이 있어 아래 안내 드리겠습니다.
[1] 항공사 고객센터에 문의하세요, 지연된다면 고객센터에 문의해서 환불 상태를 확인하실 수 있고 대부분 저가 항공사들은 콜센터를 통한 전화문의가 가능하나 상담에 제한적인 문제가 있으니 참고하세요.
[2] 카드사를 통하여 분쟁 조정하세요, 해외결제로 결제한 티켓 환불이 지연되면 카드사 고객센터에 '해외결제 이의신청' 을 통해서 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다. 이때 항공권 결제 영수증, 환불 신청 내역 등의 서류를 제출해야 합니다.
[3] 소셜 미디어 및 메일로 문의하세요, 고객센터로 전화 연결이 어렵다면 각 항공사들의 공식 소셜미디어 채널 또는 이메일을 통하여 환불 문제를 문의해 보세요. SNS 채널을 통해서 문제를 제가하시면 빠른 응답을 받을 수 도 있으니 참고하세요.
▣ 추가 질문 사항
[1] 환불 불가 항공권도 일부 금액을 돌려받나? 네 공항세는 환불 신청으로 일부 돌려 받기 가능합니다.
[2] 이름 잘못입력시 변경이 가능한가? 항공사들마다 다르지만 저가 항공사들은 수수료를 내야 수정 가능
[3] 항공권 변경이 언제까지 가능할까? 출발 2 ~ 24시간 전까지 가능하고 변경 수수료가 부과됩니다.
[4] 운항 취소시 어떻게 처리되나? 항공사에서 취소하면 전액 환불이나 무료 일정 변경 가능합니다.
여행할 때는 현명하게 해야 합니다. 최근 비행기 사고로 인해서 더욱 깨닫게 되는 바가 크다 할 수 있습니다. 돌아가신 분들은 정말 안타깝고 삼가고인의 명복을 빌어야 하지만 앞으로 여행은 가야 하기 때문에 비행기를 이용해야 할 때는 꼭 저가항공사를 이용할게 아닌 좋은 항공사를 이용하는 것이 현명하다 입니다.